Provozní řád pro masáže
1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tento provozní řád upravuje podmínky poskytování masážních služeb v prostorách studia Velve Atelier (dále jen „studio") na adrese Divadelní 322/24, 110 00 Praha 1.
1.2. Provozovatelem studia je Velve Atelier s.r.o. se sídlem Varšavská 715/36, 12000 Praha 2 (IČO 23296810, DIČ CZ23296810), s provozovnou na adrese Divadelní 322/24, 110 00 Praha 1.
1.3. Provozovatel zabezpečuje prostory, technické a administrativní zázemí a rezervační systém. Masážní služby jsou poskytovány certifikovanými maséry s příslušnou kvalifikací a odborností pro výkon služby.
1.4. Využitím služby klient potvrzuje, že se seznámil s tímto provozním řádem a zavazuje se jej dodržovat.
2. DRUHY POSKYTOVANÝCH MASÁŽÍ
2.1. Studio poskytuje následující typy masáží dle aktuální nabídky:
Velve Reset - relaxačno-sportovní masáž 45 min.
Velve Deep - hloubková masáž 60 min.
Velve Aroma - hloubkově relaxační masáž s aromaterapií 80 min.
Jiné druhy dle specializace masérky/maséra
2.2. Délka a typ masáže jsou uvedeny v ceníku a rezervačním systému.
3. REZERVACE A PROVOZNÍ DOBA
3.1. Masáže probíhají dle aktuálních volných termínů zveřejněných v rezervačním systému studia.
3.2. Účast na masáži je možná pouze po předchozí rezervaci.
3.3. Rezervace probíhá výhradně prostřednictvím online rezervačního systému. Klient si může masáž zarezervovat a zaplatit i na recepci studia aspoň 24 hodin před požadovaným termínem.
3.4. Zrušení rezervace ze strany klienta:
Zrušení více než 24 hodin předem:
Vrácení 100 % platby.Zrušení 24 až 4 hodiny předem (při přesunu na náhradní termín):
Účtuje se manipulační poplatek 30 % z ceny služby.Zrušení méně než 4 hodiny předem nebo nedostavení se:
Účtuje se storno poplatek ve výši 100 % ceny služby bez nároku na náhradu.Studio si vyhrazuje právo na individuální posouzení a prominutí poplatku ve výjimečných případech (vyšší moc, doložená hospitalizace, náhle onemocnění). Podmínkou pro toto posouzení je neprodlená komunikace ze strany klienta ihned poté, co se o překážce dozvěděl. Na prominutí poplatku nevzniká právní nárok.
4. PRŮBĚH MASÁŽE
4.1. Příchod:
Doporučujeme příchod 5–10 minut před začátkem masáže.
Pozdní příchod: akceptuje se do 15 minut s informováním studia předem, jinak to může vést k zrušení rezervace bez nároku na kompenzaci.
Pozdní příchod nelze kompenzovat prodloužením masáže, jenom výjimečně v případě volného časového slotu následujícího po stávající rezervaci klienta.
4.2. Před masáží:
Klient je povinen pravdivě a úplně informovat masérku/maséra o všech zdravotních obtížích, zraněních, alergiích, akutních onemocněních nebo jiných stavech a kontraindikacích, které by mohly ovlivnit průběh a výkon masáže.
Masérka/masér má právo odmítnout provedení masáže v případě kontraindikací nebo zdravotní nezpůsobilosti klienta.
V případě pochybností doporučujeme konzultaci s lékařem před objednáním masáže.
4.3. Během masáže:
Klient respektuje pokyny masérky/maséra
Klient má právo kdykoliv požádat o úpravu intenzity nebo ukončení masáže
V prostoru je zakázáno používat mobilní telefony
Masáže probíhají v profesionálním a etickém prostředí
4.4. Hygiena:
Klient vstupuje na masáž čistý, v čistém oblečení; obuv si odloží na určeném místě u vchodu studia, teda mimo místnost, kde masáž probíhá.
Studio dodržuje hygienické standardy, poskytuje čisté ručníky a prostěradla, masážní prostory a vybavení se dezinfikují po každém klientovi.
Klient má možnost využít sprchu před nebo po masáži, dle dohody s masérem pro nenarušení časového harmonogramu dalších rezervací.
5. KONTRAINDIKACE
5.1. Masáž NENÍ vhodná a nebude provedena u osob s následujícími stavy:
Akutní stavy: infekční onemocnění, horečka, akutní záněty, průjmová onemocnění.
Stavy pod vlivem: alkohol, omamné látky nebo psychotropní látky.
Pooperační a poúrazové stavy: stavy v akutní fázi hojení nebo bez souhlasu lékaře.
Kardiovaskulární potíže: trombóza, záněty žil, neléčený vysoký krevní tlak, stavy po infarktu.
Kožní problémy: plísně, hnisavá ložiska, otevřené rány, ekzémy v místě masáže.
Specifické diagnózy: nádorová onemocnění, těžká osteoporóza, krvácivé stavy (hemofilie).
Ostatní: bezprostředně po jídle (cca 1 hodinu), v prvním trimestru těhotenství, při akutním vertebrogenním syndromu (zablokovaná záda vyžadující lékaře).
5.2. Klient prohlašuje, že se seznámil s kontraindikacemi a že u něj není přítomen žádný z výše uvedených stavů.
5.3. V případě nejasností týkajících se zdravotního stavu je klient povinen konzultovat vhodnost masáže se svým lékařem.
6. ODPOVĚDNOST
6.1. Klient využívá masáže a služby studia na vlastní odpovědnost.
6.2. Studio ani masér nenesou odpovědnost za škody na zdraví způsobené zamlčením nebo neúplným uvedením informací o zdravotním stavu nebo kontraindikacích, projevením se latentních zdravotních problémů. Studio ani masér nenesou odpovědnost za individuální reakci těla na masáž.
6.3. Masáž není lékařským výkonem a nenahrazuje lékařskou péči.
6.4. Klient je povinen neprodleně informovat masérku/maséra o jakémkoliv diskomfortu nebo bolesti během masáže.
6.5. V případě úrazu nebo zdravotních komplikací během masáže poskytne studio první pomoc a v případě potřeby přivolá lékařskou pomoc.
6.6 Studio neodpovídá za ztrátu nebo poškození cenností (šperky, hodinky, hotovost, elektronika) vnesených do prostor studia. Klientům se doporučuje cennosti do studia nenosit, případně si je vzít s sebou do masážní místnosti na určené místo.
7. ETICKÝ KODEX
7.1. Všechny masáže jsou poskytovány v profesionálním a etickém prostředí.
7.2. Masérka/masér má právo odmítnout poskytnutí služby v případě nevhodného chování klienta.
7.3. Jakékoliv sexuální narážky, nevhodné chování nebo nerespektování profesionálních hranic ze strany klienta jsou důvodem k okamžitému ukončení masáže. V takovém případě je služba účtována v plné výši bez nároku na vrácení platby. Studio si zároveň vyhrazuje právo k trvalému zamezení přístupu klienta do všech svých prostor a k vyloučení z budoucích služeb studia bez nároku na kompenzaci.
7.4. Studio respektuje soukromí klientů a zajišťuje diskrétnost při poskytování služeb.
8. PLATEBNÍ PODMÍNKY
8.1. Platba za masáže probíhá prostřednictvím rezervačního systému nebo dle aktuálního ceníku studia.
8.2. Studio nabízí jednorázové masáže nebo balíčky dle aktuální nabídky.
8.3. Balíčky masáží mají omezenou platnost uvedenou při nákupu.
8.4. Vrácení peněz za nevyčerpané balíčky není možné, vyjma ukončení provozu studia.
8.5. Studio je plátcem DPH, veškeré ceny jsou uvedeny včetně DPH.
9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
9.1. Studio zpracovává osobní údaje klientů v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
9.2. Osobní údaje včetně zdravotních informací jsou používány pouze pro účely poskytování služeb a jsou důsledně chráněny.
9.3. Zdravotní informace jsou uchovávány v souladu s profesními standardy a nejsou sdíleny s třetími stranami.
9.4. Klient má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz.
10. REKLAMACE A DOZOR
10.1. Případné reklamace proběhlých služeb je možné uplatnit do 48 hodin od jejich výkonu, a to osobně na recepci v čase provozu studia, případně emailem, přičemž žádáme klienty o přesný, pravdivý a podrobný popis reklamace.
10.2. Reklamace bude vyřízena co nejdříve, nejpozději v zákonní lhůtě do 30 dnů od jejího doručení.
10.3. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. V případě sporu, který se nepodaří vyřešit přímo, má klient právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (ADR).
11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
11.1. Studio si vyhrazuje právo změnit tento provozní řád. O změnách budou klienti informováni prostřednictvím webových stránek nebo emailem.
11.2. V případě nemoci masérky/maséra nebo technických problémů si studio vyhrazuje právo přesunout rezervaci na jiný termín nebo nabídnout vrácení platby.
11.3. Porušení provozního řádu může vést k vyloučení klienta ze služeb studia bez nároku na vrácení platby.
11.4. Tento provozní řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění.
Datum účinnosti: 2.3.2026